Title: Приложение № 1
Author: Admin
Last saved by: User
Company: Microsoft

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
Черемховский район Иркутская область
Новостроевского муниципальное образование
Администрация

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27.11.2013 № 106
п.Новостройка

Об утверждении административного
регламента предоставления консультаций
по вопросам торговли, общественного питания,
бытового обслуживания

В целях приведения нормативных правовых актов Новостроевского муниципального образования в соответствие с действующим законодательством, руководствуясь Федеральным законом от 28.07.2010 № 210–ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131–ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», статьями 32, 43 Устава Новостроевского образования, администрация Новостроевского муниципального образования

п о с т а н о в л я е т :

1.	Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Об утверждении административного регламента предоставления консультаций по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания» (прилагается).
2.	Администрации Новостроевского муниципального образования опубликовать настоящее постановление в издании «Новостроевский вестник» и разместить в блоке Новостроевского муниципального образования в разделе «поселения района» официального сайта Черемховского районного муниципального образования www.cher.irkobl.ru.
3.	Настоящее постановление вступает в законную силу со дня его официального опубликования.
4.	Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на главу Новостроевского муниципального образования Н.М. Казазаева.

Глава Новостроевского
муниципального образования							Н.М. Казазаев
Приложение
к постановлению администрации
Новостроевского муниципального образования
от 27.11.2013 № 106

Административный регламент муниципальной услуги
предоставления консультаций по вопросам торговли, 
общественного питания, бытового обслуживания

1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги предоставление консультаций по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги организация торгового обслуживания. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации Новостроевского муниципального образования, а также порядок его взаимодействия с организациями и гражданами.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией Новостроевского муниципального образования (далее – администрация).
1.2. Потребителем муниципальной услуги являются организации и граждане, обратившиеся за консультацией по вопросам торгового обслуживания (далее - заявитель). 
1.3. Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям в администрацию;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения в администрацию.
1.4. Сведения о месте нахождения и графике работы администрации, почтовом и электронном адресах, контактных телефонах размещены в блоке Новостроевского муниципального образования в разделе «поселения района» официального сайта Черемховского районного муниципального образования www.cher.irkobl.ru.
Почтовый адрес администрации: 665446 Иркутская область, Черемховский район, посёлок Новостройка, улица Школьная, д. 39. Телефон администрации для справок и консультаций: 8(39546)42-019, адрес электронной почты администрации Новостроевского муниципального образования: novostroevskoemo@mail.ru
 График приема посетителей:
День недели | Часы приема | Перерыв
понедельник | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
вторник | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
среда | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
четверг | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
пятница | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
суббота | выходной день
воскресенье | выходной день

1.5. Прием заявителей специалистами администрации осуществляется в соответствии с графиком приема, размещенным в блоке Новостроевского муниципального образования в разделе «поселения района» официального сайта администрации Черемховского районного муниципального образования. Вывеска с графиком приема размещается у входа в администрацию.
	Прием граждан, обратившихся с запросами, проводит специалист администрации без предварительной записи.
1.6. При ответах на телефонные звонки специалисты администрации подробно и в вежливой (корректной) форме, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десять минут. При невозможности специалиста администрации, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Консультирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги на личном приеме производится в соответствии с утвержденной должностной инструкцией специалистом администрации в установленном порядке в приемные дни (понедельник - пятница – с 9.00 ч. до 18.00 ч., обеденный перерыв с 13.00 ч. до 14.00 ч.) в помещении администрации.
При осуществлении консультирования на личном приеме специалист администрации обязан:
- представиться, указав фамилию, имя и отчество;
- дать ответы на заданные посетителем вопросы. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более десяти минут), специалист может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить для получения консультации другое время в следующий приемный день;
- в конце разговора специалист должен кратко подвести итоги разговора.
В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме, специалист администрации предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам либо назначить другое удобное время для посетителя для устного информирования в часы приема.
Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:
- по почте;
- доставлен в администрацию лично.
	Индивидуальное письменное информирование осуществляется направлением письма на адрес заявителя в срок, не превышающий тридцать дней с момента поступления письменного запроса и должно содержать четкий ответ на поставленные вопросы. Ответ на письменный запрос подписывается Главой администрации. В ответе указываются фамилия исполнителя документа, а также телефон для справок.
- направляет заявителю письмо о невозможности предоставления сведений;
- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входит предоставление испрашиваемой информации.
Публичное устное информирование осуществляется посредством привлечения средств массовой информации – издание «Новостроевский вестник». 
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги «Предоставление консультаций по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания» (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Новостроевского муниципального образования (далее - администрация).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение Заявителем устных или письменных консультаций на поставленные в устном или письменном обращении (заявлении, запросе) вопросы.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Срок рассмотрения письменного обращения, обращения, направленного через блок на официальный сайт администрации Черемховского районного муниципального образования, не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
2.4.2. Консультации заявителю муниципальной услуги при личном обращении и по телефону, не требующие каких-либо уточнений, предоставляются незамедлительно.
2.4.3. В случаях, требующих истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращения (заявления, запроса) Заявителя могут быть продлены не более чем на 30 дней, о чем специалист администрации уведомляет заявителя муниципальной услуги.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
2.5.1. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
- Федеральным Законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
- Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
- Федеральным Законом от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»
- Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Уставом Новостроевского муниципального образования;
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения (заявления, запроса) Заявителя, которое должно содержать:
- для граждан: фамилию, имя, отчество, должность лица, которому оно адресовано, фамилию, имя, отчество Заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, изложение сути обращения (заявления, запроса), личную подпись, дату;
- для организаций: фамилию, имя, отчество, должность лица, которому оно адресовано, фамилию, имя, отчество руководителя организации, обратившейся за предоставлением муниципальной услуги, наименование организации, юридический почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, изложение сути обращения (заявления, запроса), личную подпись руководителя организации, дату.
2.6.2. Обращение (заявление, запрос), направленное через официальный сайт Новостроевского муниципального образования должно содержать:
- для граждан: фамилию, имя, отчество, должность лица, которому оно адресовано, фамилию, имя, отчество, почтовый и электронный адрес (e-mail) заявителя, контактный телефон, изложение сути обращения (заявления, запроса), дату;
- для организации: фамилию, имя, отчество, должность лица, которому оно адресовано, фамилию, имя, отчество руководителя организации, обратившейся за предоставлением муниципальной услуги, ее наименование, почтовый и электронный адрес (e-mail) заявителя, контактный телефон, изложение сути обращения (заявления, запроса), дату.
2.6.3. При подаче обращения (заявления, запроса) через представителя к обращению (заявлению, запросу) прилагается копия паспорта доверенного лица (первая страница и страница со сведениями о месте жительства) и заверенная копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя заявителя на представление интересов юридического или физического лица.
2.6.4. Муниципальная услуга может быть предоставлена при устном непосредственном обращении в администрацию без подачи обращения (заявления, запроса).
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не установлен.
2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.10.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения (заявления, запроса) о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.10.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.11. Срок регистрации обращения (заявления, запроса) Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1. Поступившие в администрацию устные обращения (заявления, запросы) о предоставлении консультаций при личном присутствии получателя услуги или по телефону регистрируются специалистом администрации в Журнале регистрации обращений по вопросам торгового обслуживания в день их поступления.
2.11.2. Поступившие в администрацию письменные обращения (заявления, запросы) о предоставлении муниципальной услуги регистрируются специалистом администрации в Журнале регистрации входящей корреспонденции в день их поступления.
2.11.3. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.12.1. Прием заявителей специалистами администрации осуществляется в специально выделенном для этих целей кабинете.
2.12.2. Помещение для проведения личного приема получателей услуги и комната ожидания оборудуются противопожарной системой;
2.12.3. Помещение для приема заявителей, места ожидания должны быть оборудованы стульями, а также столами с канцелярскими принадлежностями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг
2.13.1 Показателями доступности муниципальной услуги являются:
2.13.1.1. Наличие различных способов получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.13.1.2. Короткое время ожидания предоставления муниципальной услуги.
2.13.1.3. Удобное территориальное расположение администрации.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
2.13.2.1. Профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
2.13.2.2. Высокая культура обслуживания получателей услуги.
2.13.2.3. Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.
2.14. Требования к специалистам, предоставляющим муниципальную услугу
2.14.1. Основными требованиями к специалистам администрации, осуществляющим предоставление услуги, являются: компетентность, четкость в изложении материала, полнота консультирования.
2.14.2. Специалисты администрации, осуществляющие прием получателей услуги, обеспечиваются настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего специалиста. Показателем доступности и качества муниципальной услуги может служить отсутствие жалоб и претензий со стороны заявителей.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать четкий ответ на поставленные вопросы.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги
3.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в администрации, а также путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы администрации Новостроевского муниципального образования в блоке Новостроевского муниципального образования в разделе «поселения района» официального сайта администрации Черемховского районного образования в сети Интернет (http://www.cher.irkobl.ru).
3.1.2. Почтовый адрес администрации: 665446 Иркутская область Черемховский район, посёлок Новостройка, улица Школьная, д. 39. Телефон администрации для справок и консультаций: 8(39546)42-019, адрес электронной почты администрации Новостроевского муниципального образования: novostroevskoemo@mail.ru

3.1.3. График приема посетителей:
День недели | Часы приема | Перерыв
понедельник | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
вторник | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
среда | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
четверг | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
пятница | 9.00 – 18.00 | 13.00 – 14.00
суббота | выходной день
воскресенье | выходной день

3.1.4. Информирование о получении консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами администрации при личном обращении заявителя, обращении по телефону или письменном обращении, в том числе с использованием электронной почты.
3.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей услуги специалисты администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании администрации, в который поступил звонок. Устное информирование каждого получателя услуги специалист осуществляет не более 10 минут.
3.2. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
3.2.1. Предоставление консультаций по вопросам организации торгового обслуживания может осуществляться в письменной форме или на личном приеме в администрации.
3.2.2. Предоставление консультаций по вопросам организации торгового обслуживания в письменной форме включает в себя следующие административные процедуры (приложение № 1 к Административному регламенту):
- прием и первичная обработка поступивших обращений (заявлений, запросов);
- регистрация поступивших обращений (заявлений, запросов);
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений (заявлений, запросов);
- продление сроков рассмотрения обращений (заявлений, запросов – в исключительных случаях);
- оформление и направление ответов на обращения (заявлений, запросов).
3.2.3. Прием и первичная обработка поступивших обращений (заявлений, запросов).
3.2.3.1. Основанием для получения консультаций в письменной форме является письменное обращение (заявление, запрос) Заявителя, поступившее в администрацию посредством: почтового отправления, электронной почты или предоставленное непосредственно Заявителем на личном приеме.
3.2.3.2. Обращение (заявление, запрос) должно содержать реквизиты в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Административного регламента.
3.2.4. Регистрация поступивших обращений (заявлений, запросов).
3.2.4.1. Письменное обращение (заявление, запрос), поступившее в администрацию подлежит регистрации в соответствии с пунктом 2.11.2 настоящего Административного регламента.
3.2.5. Направление обращений (заявлений, запросов) на рассмотрение.
3.2.5.1. После регистрации и определения сути рассмотрения поступившего обращения (заявления, запроса) глава администрации определяет исполнителя муниципальной услуги, дает конкретное поручение и устанавливает сроки исполнения.
3.2.6. Рассмотрение обращений (заявлений, запросов).
3.2.6.1. Специалист администрации рассматривает его и готовит ответ Заявителю в сроки в соответствии с пунктом 2.4.1 Административного регламента.
3.2.7. Продление сроков рассмотрения обращений (заявлений, запросов).
3.2.7.1. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений (заявлений, запросов) может быть продлен в соответствии с пунктом 2.4.3 настоящего Административного регламента.
3.2.7.2. Если на обращение (заявление, запрос) дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.
3.2.8. Оформление и направление ответов на обращения (заявления, запросы)
3.2.8.1. Текст ответа на обращение (заявление, запрос) должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении (заявлении, запросе) вопросы.
3.2.8.2. Результатом выполнения административной процедуры является письменный ответ Заявителю, подписанный Главой администрации, зарегистрированный в Журнале регистрации исходящей корреспонденции и направленный Заявителю посредством почтового отправления, электронной почты.
3.2.9. Предоставление консультаций на личном приеме включает в себя следующие административные процедуры (приложение к Административному регламенту):
- прием Заявителей;
- регистрация устных обращений;
- рассмотрение устных обращений и ответ.
3.2.10. Прием Заявителей
3.2.10.1. Основанием для получения консультаций по вопросам организации торгового обслуживания на личном приеме является личное обращение заявителя в администрацию.
3.2.10.2. Во время личного приема Заявитель предъявляет специалисту администрации документ, удостоверяющий его личность.
3.2.11. Регистрация устных обращений
3.2.11.1 Устное обращение, поступившее в администрацию подлежит регистрации в соответствии с пунктом 3.2.9. настоящего Административного регламента. Заявитель имеет возможность изложить свое обращение в письменной форме, которое рассматривается в соответствии с пунктом 3.2.2 настоящего Административного регламента.
3.2.12. Рассмотрение устных обращений и ответ
3.2.12.1. Для получения консультации по вопросам организации торгового обслуживания на личном приеме в администрации заявителю необходимо полностью изложить суть своего вопроса специалисту администрации, а также представить необходимые документы, подтверждающие суть проблемы заявителя.
3.2.12.2. Специалист администрации, выслушав заявителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует заявителя по вопросам организации торгового обслуживания.
3.2.12.3. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия получателя услуги может быть дан устно в ходе личного приема в соответствии с пунктом 2.4.2 настоящего Административного регламента, о чем делается запись в Журнале регистрации обращений граждан.
3.2.12.4. В случае если заявитель обращается по вопросу, решение которого требует уточнения, срок продлевается в соответствии с пунктом 2.4.3 настоящего Административного регламента.
3.2.12.5. В случае если заявитель обращается по вопросу, не входящему в компетенцию администрации, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.2.12.6. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе специалистом администрации одновременно ведется прием только одного заявителя, за исключением случаев коллективного обращения получателей услуги.
3.2.12.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 60 минут на одного Заявителя.
3.2.12.8. Результатом выполнения административной процедуры является получение устной консультации по вопросам организации торговли, общественного питания, бытового обслуживания.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляет глава администрации.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения Главой администрации проверок соблюдения и исполнения специалистами администрации положений настоящего Административного регламента.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Главой администрации.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения (заявления, запросы) заявителей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов администрации.
4.6. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям заявителей муниципальной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя муниципальной услуги).
4.7. По результатам контроля в случае необходимости осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Специалисты администрации несут персональную ответственность за своевременное и правильное соблюдение административных процедур настоящего Административного регламента.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих 

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) администрации или специалистов администрации, а также принимаемого ими решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном, а также в судебном порядке.
Предметом обжалования являются неправомерные действия (бездействие) администрации или специалистов администрации, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель может обжаловать действия (бездействия) должностного лица Главе администрации, обратившись по адресу: 665446, Иркутская область, Черемховский район, п.Новостройка, ул. Школьная, д. 39.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных действующим законодательством и настоящим административным регламентом, для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено действующим законодательством и настоящим административным регламентом, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены действующим законодательством и настоящим административным регламентом;
6) за требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной действующим законодательством и настоящим административным регламентом;
7) отказ администрации, специалистов администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме Главе администрации. Жалобы на решения, принятые Главой администрации, рассматриваются непосредственно Главой администрации.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте администрации ЧРМО: http://cher.irkobl.ru в разделе «поселения района», через единый портал государственных и муниципальных услуг www gosuslugi.ru.,а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации, специалистов администрации;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации, специалистов администрации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая Главе администрации, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации, специалиста администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 
5.6. По результатам рассмотрения жалобы Глава администрации принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено действующим законодательством и настоящим административным регламентом, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6., заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Глава Новостроевского
муниципального образования							Н.М. Казазаев

Приложение
к Административному регламенту
предоставления консультаций
по вопросам торговли, общественного питания,
бытового обслуживания

		

Заявитель

Письменное обращение

Устное обращение

Электронной почтой

почтой

лично

В ходе личного приема

регистрация

Прием, обработка

регистрация

Консультация специалистом отдела

Направление на рассмотрение

рассмотрение

заявитель

Подготовка и направление ответа заявителю

Глава Новостроевского
муниципального образования							Н.М. Казазаев